AIでFAQとお問合せフォームを制作！
AI執事「トゥエ」と学ぶ！中小企業のためのやさしい生成AI活用術
「また“営業時間”の問い合わせ来てる…」とため息をつくあなたへ。
FAQもお問い合わせフォームも、“手が回らないけど放っておけない”業務の代表格。
ChatGPTなどの生成AIを使って、専門知識がなくてもスムーズに“ゼロから自社らしいFAQを作る方法”をご紹介します。
目次
キャラクター紹介
生成AI執事トゥエ
肩書き1行プロフィール
まりの
伝統ある洋菓子店で働く広報・PR
お悩み – FAQページって、そろそろ作らなきゃと思ってたんですけど…
まりの
最近、お客様からの問い合わせがSNSやメールで増えていて。
『営業時間は？』『アクセスは？』って、よくある質問なんですけど…毎回対応するのも正直ちょっと大変で。
でも、FAQってゼロから作るの大変そうだし、お問い合わせフォームも放置ぎみで…どうにかならないですかね？
生成AI執事トゥエ
それはまさに、AIの出番でございます。
FAQの自動生成や、お問い合わせフォームの最適化も、AIを活用すればスムーズに進められます。
中小企業にとっても大きなメリットがございますよ。
AIで“よくある質問”を整理、フォームも分かりやすく改善
生成AI執事トゥエ
AIは過去のお問い合わせ履歴やメール内容、Webサイトの情報などをもとに、“よくある質問”を自動的にリストアップできます。
また、質問に対する“適切な回答文”も生成可能。もちろん、企業らしい言葉づかいや丁寧さを保ったままです。
さらに、ChatGPTのような生成AIを使えば、“お問い合わせフォームにどんな項目を設ければよいか”も、業種や目的に応じて提案してくれます。
まりの
えっ、それって専門知識がなくてもできるんですか？
生成AI執事トゥエ
ご安心ください。専門的なコーディング知識は不要でございます。
パソコンと無料のAIツール、あるいはCanvaやNotionなどのテンプレートサービスと組み合わせるだけで、中小企業でも十分に実用的なFAQページが作れます。
活用事例・Tips
事例1：AIで“よくある質問”を生成してみる
プロンプト例（ChatGPTなどで使用）：
弊社は神奈川県で手作りパンを販売するベーカリーです。FAQページを作りたいので、よくある質問とその回答を5つ考えてください。
対象は初めてのお客様です。親しみやすく、丁寧な口調でお願いします。
生成されるFAQ（例）：
Q：駐車場はありますか？
A：申し訳ありません、専用駐車場はございません。近隣のコインパーキングをご利用くださいませ。Q：予約はできますか？
A：はい、前日までの電話予約を承っております。お気軽にご連絡ください。
ポイント
生成AI執事トゥエ
「対象」「トーン」「目的」を伝えるだけで、自社らしいFAQが完成します。
事例2：AIで“お問い合わせフォームの構成”を考える
プロンプト例（ChatGPTなどで使用）：
地方の美容室で使うお問い合わせフォームを作成したいです。予約以外にも、採用応募やメディア取材など幅広いお問い合わせに対応できるようにしたいです。
必要な項目と、シンプルで分かりやすいレイアウトを提案してください。
AIからの提案（例）：
- お名前（必須）
- ご連絡先（電話・メール）
- お問い合わせの種類（予約／採用／取材／その他）
- 内容の詳細
- 希望の返信方法・時間帯
ポイント
生成AI執事トゥエ
「何のためのフォームか」＋「対象者」＋「情報の種類」 を伝えると、無駄のないフォーム設計ができます。
事例3：Googleフォームやノーコードツールと連携すれば即導入も可能
- AIで作ったFAQ文やフォーム案は、Googleアプリの中にあるフォームを開き、新しいフォームを作成し、AIが作成した内容通りにフォームを作成して下さい。
- WebサイトがWixやSTUDIO、ペライチなどのノーコードツールなら、AIで作った文章を貼るだけで即実装できます。
- Gemini canvasに作ったFAQ文やフォーム案をコピペし、上記の項目のお問合せフォームを作成してくださいと入力→お問合せフォームがコード付きで作成されます。自然言語でデザインをカスタマイズできます。
まとめ
まりの
“AIってFAQページとかも作れるんだ”って目からウロコでした。
今まで『とりあえずWordで書くか』だったけど、もっと早くてラクにできそうですね。」
生成AI執事トゥエ
はい、FAQやお問い合わせフォームは、AIで作る“最初の一歩”としても非常におすすめでございます。
少人数体制の中小企業だからこそ、業務の一部をAIに任せることで“本当にやるべきこと”に集中できるようになります。
この記事は2025年09月公開の記事です。技術の進化等により一部内容が異なることもございます。
